FAQ

Novoma est une marque française de compléments alimentaires, fondée en 2012 dans le Sud Ouest par deux amis d'enfance, Alexandre et Lucas. Animée par les mêmes engagements, toute l'équipe est basée à Toulouse et travaille au quotidien pour vous proposer une gamme des meilleurs compléments pour favoriser votre bien-être.

Da Novoma, privilegiamo il know-how francese!

I nostri integratori sono sviluppati e prodotti in Francia in diversi laboratori: vicino a Tolosa, in Bretagna e ad Angers. E questo in conformità alle norme francesi e ai più severi standard di sicurezza. Solo la nostra vitamina C liquida liposomiale sfugge alla regola: è prodotta nel Regno Unito.

Nos compléments alimentaires conviennent aux végans à l'exception de nos Oméga 3 (huile de poisson) et de nos deux compléments de Collagène Marin.

Per garantire la qualità e l'efficacia dei nostri prodotti, selezioniamo per voi i migliori principi attivi (in termini di concentrazione, assimilazione e purezza). Privilegiamo le forme brevettate o etichettate.

Inoltre, i nostri integratori sono prodotti in Francia in laboratori che rispettano le buone pratiche di fabbricazione (GMP) ed escludono dalla loro composizione tutte le sostanze controverse. Per trasparenza, tutti i certificati di analisi dei nostri integratori sono disponibili nelle pagine dei prodotti del sito.

Pour en savoir plus, n'hésitez pas à découvrir la page Nos engagements.

La data di scadenza dei nostri prodotti è sempre superiore a 1 anno. Troverai facilmente questa informazione su ogni integratore, proprio accanto al numero di lotto che ne garantisce la tracciabilità.

Se conservati a temperatura ambiente, in un luogo asciutto e al riparo dalla luce, i nostri integratori possono essere conservati fino alla data di scadenza (BBD) indicata sul contenitore (se necessario, seguire le indicazioni sull'etichetta).

Significa:

✓ Des formules sans additifs chimiques, sans substances controversées, sans colorants et sans OGM.
✓ Des enveloppes végétales (à l'exception de nos Oméga 3 et de notre Collagène Marin).
✓ Des compléments cruelty free (aucun test n'est réalisé sur des animaux).

Ecco alcuni importanti consigli da seguire quando si inizia una cura.

- Gli integratori non sostituiscono una dieta sana ed equilibrata e uno stile di vita sano.

- Rispettare le indicazioni d'uso (dosaggio, durata del trattamento) e le precauzioni d'uso. In caso di dubbio, chiedere il parere ad un professionista del settore.

- Prendi i tuoi integratori regolarmente, sempre alla stessa ora, ogni giorno.

- Non assumere integratori aventi la stessa funzione: nella nutrizione, il troppo è nemico del bene!

- Sii paziente e ascolta il tuo corpo.

Ci vogliono generalmente da 2 a 3 mesi di trattamento consecutivo per sentire pienamente gli effetti benefici degli integratori alimentari (a meno che non sia indicato diversamente nella pagina del prodotto).

Si noti che gli effetti degli integratori alimentari possono variare da persona a persona: alcune persone notano i benefici più o meno rapidamente di altre!

Sì, è possibile combinare diversi integratori insieme, a condizione che non contengano gli stessi principi attivi (evitando il rischio di sovradosaggio).

Se avete dei dubbi sul trattamento più adatto alle vostre esigenze, siamo naturalmente a vostra disposizione! Ci sono due soluzioni a vostra disposizione.

- Diagnosi online: basta rispondere ad alcune domande e noi faremo una raccomandazione personalizzata per te.

- Consultazione a distanza: per consigli ancora più personalizzati, Aurélie, la nostra partner naturopata ed esperta in micronutrizione, è disponibile a discutere con te in video o per telefono (consultazione di 20 minuti completamente gratuita).

Abbiamo preso in seria considerazione l'impatto ecologico dei nostri imballaggi. Abbiamo scoperto che offrire bottiglie compostabili può sembrare bello sulla carta, ma in realtà non si decompongono nel compost domestico. Queste bottiglie devono essere depositate in composter industriali, presenti solo in alcune città francesi. Per compostarli, non solo bisogna trovare il tempo, ma anche prendere l'auto, il che non è molto pratico ed ecologico.

Per quanto riguarda il vetro, ci sono diversi aspetti negativi: un maggior rischio di rottura delle bottiglie (i corrieri non sono sempre gentili con i pacchi!), la necessità di aumentare la quantità di imbottitura delle scatole per proteggere le bottiglie e pacchi più pesanti a causa del peso del vetro. Secondo la mia esperienza, l'utilizzo di bottiglie di vetro non è privo di conseguenze sull'esperienza di acquisto, poiché ricevere un prodotto danneggiato non è mai piacevole; inoltre, aumenta il numero di restituzioni di pacchi a noi, e quindi richiede più trasporti (il che non fa bene al nostro pianeta).

Per questo motivo abbiamo optato per bottiglie in R-PET (polietilene tereftalato) riciclato e riciclabile, che al momento è il miglior compromesso per noi.

È possibile aprire le capsule e versarne il contenuto in un bicchiere d'acqua o in una bevanda a scelta (succo, frullato...).

Esistono tuttavia alcune eccezioni, come la nostra Formula Probio, le cui capsule sono progettate per essere gastroresistenti, così come gli Omega 3 (l'olio di pesce non ha un buon sapore!).

Nutrivita è diventata Novoma il 30 marzo 2022.

Dato che vogliamo diventare un attore chiave nel mercato francese degli integratori alimentari, abbiamo deciso di cambiare il nostro marchio per affermare meglio la nostra identità.

Ma non preoccupatevi: la nostra gamma rimane invariata, così come la nostra filosofia e i nostri valori. E, naturalmente, è sempre lo stesso grande team che continuerà a dare tutto per aiutarvi, ogni giorno, a promuovere il vostro benessere!

Le paiement sur notre boutique est 100% sécurisé avec Payplug et PayPal.

Grazie a queste due piattaforme di pagamento, potrai pagare con carta di credito (Visa, MasterCard, CB e American Express), PayPal e Apple Pay.

Accettiamo anche pagamenti in 3 rate senza spese con Alma (a partire da 50€) e tramite assegno (metodo di pagamento più lento).

Per pagare il tuo ordine con un assegno, seleziona semplicemente "Pagamento con assegno" nella pagina dell'ordine, compila il tuo assegno con l'importo totale (comprese le spese di spedizione) e invialo a Novoma all'indirizzo sottostante:

Novoma SARL
3 Avenue Bernard Maris
31400 Toulouse

Ti preghiamo di notare che il tuo ordine verrà elaborato solo dopo che avremo incassato l'assegno.

Vous pouvez régler en 3 fois sans frais avec notre plateforme de paiement sécurisée partenaire, Alma. Cette méthode de paiement est disponible uniquement pour les achats de plus de 50€.

Alma est valable en France ainsi qu'à l'étranger, dans les pays suivants : Italie, Luxembourg, Espagne, Portugal, Belgique, et Allemagne.

Oui, nous pouvons effectuer votre commande avec vous par téléphone. Pour cela, appelez-nous au 05 61 83 62 43 du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 et de 14h à 18h.

Per utilizzare il tuo codice, aggiungilo semplicemente al campo "Codice Sconto" quando inserisci il tuo indirizzo di spedizione.

Il codice sconto viene preso in considerazione non appena l'ordine viene convalidato. Una volta che l'ordine è stato effettuato e convalidato, purtroppo non possiamo più darvi il beneficio del codice.

Assolutamente! Quando si ordinano diverse unità dello stesso prodotto, offriamo un prezzo speciale: -5% per 2 unità e -10% per 3 unità o più (lo sconto viene applicato automaticamente).

No, puoi usare un solo codice sconto per ciascun ordine.

Sì, è possibile modificare o annullare l'ordine se non è già stato inviato al nostro magazzino, cioè entro 30 minuti dalla sua conferma.

Per modificare o annullare il tuo ordine, contattaci appena puoi, tramite e-mail o per telefono.

Non appena il tuo ordine sarà confermato, riceverai un'e-mail di conferma con la tua fattura allegata. Questa è disponibile anche nel tuo account, nella sezione "Ordini".

Non c'è da preoccuparsi! Hai 14 giorni di tempo  a partire dalla data di consegna del tuo ordine per restituire gli articoli.

Inviaci un'e-mail a hello@novoma.com e vi diremo come procedere. Si prega di notare che il costo della restituzione della merce sarà a vostro carico.

Nota bene: dato che gli integratori alimentari possono deteriorarsi una volta aperti, accettiamo solo i resi che non sono stati aperti, per ovvie ragioni di igiene e protezione della salute dei nostri clienti.

Non è un segreto che gli integratori alimentari funzionano meglio se presi regolarmente e a lungo termine.

L'abbonamento ti permette di ricevere i tuoi integratori alimentari preferiti con la frequenza che preferisci. Questo significa niente più interruzioni nel corso del trattamento e niente più bisogno di preoccuparsi di ordinare!

Il vantaggio principale è che si ottiene uno sconto automatico del 10% su ogni ordine!

Per saperne di più sull'abbonamento, cliccate qui.

L'abbonamento è stato progettato per farvi risparmiare tempo e permettervi di ricevere i vostri integratori alimentari preferiti con la frequenza che preferite.

En vous abonnant, vous bénéficiez de 10% de réduction immédiate sur votre 1ère commande et tous les renouvellements de cure à venir. En plus, vous profitez de frais de livraison réduits à 3,50€ en Colissimo à domicile (au lieu de 4,90€) et la livraison offerte dès 50€ d'achat (au lieu de 90€).

Tutto questo, senza alcun impegno. Quindi non aspettate oltre per approfittarne!

Andate direttamente all'area clienti. Sotto il mio account, fare clic su "Visualizza il mio abbonamento".

Le tarif de livraison de votre commande par abonnement est de 3,50€ en Colissimo à domicile (France Métropolitaine). La livraison est offerte dès 50€ d'achat.

À noter : si votre commande contient des produits en achat simple (hors abonnement), vous pouvez vous faire livrer votre première commande dans un point relais Mondial Relay. Les livraisons ultérieures du ou des produits en abonnement seront effectuées à domicile.

Sì, se hai un codice di sconto, puoi usarlo per un ordine di abbonamento.

Per il momento, i punti fedeltà non possono essere utilizzati per un ordine di abbonamento.

L'addebito avverrà subito dopo l'iscrizione, al momento del primo ordine. L'addebito avverrà quindi alla data di rinnovo, a seconda della frequenza . 

En plus de la France Métropolitaine, l'abonnement est disponible dans les pays suivants : Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Portugal, Royaume-Uni, Suisse.

È possibile modificare la data di consegna (minimo 3 giorni prima del rinnovo dell'abbonamento) dal proprio account cliente, cliccando sul pulsante "Visualizza il mio abbonamento".

Naturalmente! A tal fine, accedere al proprio conto cliente e fare clic sul pulsante "Visualizza il mio abbonamento" per modificare l'abbonamento e aggiungere l'integratore desiderato.

Puoi sospendere o cancellare il tuo abbonamento in qualsiasi momento fino al giorno prima del suo rinnovo.

Per farlo, vai al tuo account sotto "Visualizza il mio abbonamento" e poi clicca su "Abbonamenti" nel menu. Scegli il tuo abbonamento e poi clicca su "Metti in pausa il mio abbonamento" o "Cancella il mio abbonamento" sotto la lista dei prodotti.

Potete anche contattarci via e-mail all'indirizzo hello@novoma.com, per telefono allo 05 61 83 62 43, sulla chat di o via il nostro modulo di contatto.

Une fois votre commande enregistrée, elle est préparée et expédiée par notre centre logistique toulousain sous 1 jour ouvré.

Les commandes passées avant 12h sont expédiées dans la mesure du possible le jour-même.

Non effettuiamo spedizioni nei fine settimana e nei giorni festivi.

Voici les différents modes de livraison disponibles, délais et tarifs associés pour la France Métropolitaine et Monaco :

Mondial Relay : 3,50€
Livraison en Point Relais en 3 à 4 jours ouvrés – offerte dès 50€ d’achat.

Colissimo : 4,90€
Livraison à domicile en 2 jours ouvrés – offerte dès 90€ d’achat.

Chronopost 24h : 6,90€
Livraison express en 1 jour ouvré (livraison le lendemain si commande passée avant 12h) à domicile (contre signature) – offerte dès 150€ d’achat.

Pour les autres destinations, les frais de livraison sont indiqués dans l'onglet suivant.

Informazioni aggiuntive

I tempi di consegna annunciati non tengono conto dei tempi di preparazione degli ordini, dei fine settimana e dei giorni festivi e sono dati a titolo indicativo. Si tratta dei tempi di consegna abituali, non di quelli garantiti.

Les frais d’envoi sont actualisés avant de procéder au paiement. Les frais d’expédition comprennent l’emballage, la manutention et les frais postaux.

Nous assurons les envois à l'international vers les destinations suivantes :

Belgique & Luxembourg
Livraison en Point Relais Mondial Relay (3 à 4 jours ouvrés) à 3,90€ – offerte dès 50€ d’achat ; livraison à domicile Chronopost (2 à 3 jours ouvrés) à 6,50€ – offerte dès 90€.

Italie
Livraison à domicile Chronopost (2 à 3 jours ouvrés) à 6,50€ – offerte dès 90€.

Espagne
Livraison en Point Relais Mondial Relay (3 à 4 jours ouvrés) à 4,50€ – offerte dès 50€ d’achat ; livraison à domicile Chronopost (2 à 3 jours ouvrés) à 6,50€ – offerte dès 90€.

Suisse, Andorre
Livraison à domicile Chronopost (2 à 3 jours ouvrés) à 9,90€.

Portugal
Livraison à domicile Chronopost (2 à 3 jours ouvrés) à 7,50€.

Royaume-Uni
Livraison à domicile Chronopost (2 à 3 jours ouvrés) à 7,50€.

France d’Outre-Mer 1
Guadeloupe, Guyane Française, La Réunion, Martinique, Mayotte, Saint-Barthélemy, Saint-Martin.
Livraison à Domicile – Colissimo Outre-Mer (5 à 7 jours ouvrés) : tarif en fonction du poids du colis.

France d’Outre-Mer 2
Nouvelle-Calédonie, Polynésie Française.
Livraison à Domicile – Colissimo Outre-Mer (7 à 10 jours ouvrés) : tarif en fonction du poids du colis.

Afrique du Nord
Algérie, Maroc, Tunisie.
Livraison à Domicile – Colissimo International (3 à 8 jours ouvrés) : tarif en fonction du poids du colis.

Amérique du Nord
Nouvelle-Calédonie, Polynésie Française.
Livraison à Domicile – Colissimo International (3 à 8 jours ouvrés) : tarif en fonction du poids du colis.

Pour les commandes à l’international, des frais de douane peuvent vous être demandés. Si votre commande est à destination de la France d’Outre-Mer, pensez à sélectionner votre région dans le champ pays lorsque vous effectuez votre commande.

Una volta che il tuo ordine verrà spedito, riceverai un'e-mail contenente il numero di tracking grazie al quale potrai monitorare lo stato di consegna del pacco. Puoi ritrovare il link di monitoraggio anche nel tuo spazio personale.

En cas d’erreur concernant l’adresse de livraison au moment de votre achat, veuillez nous contacter le plus rapidement possible pour que nous puissions effectuer la modification (à condition que votre commande ne soit pas déjà préparée par notre entrepôt).

Hai controllato se è stato lasciato un avviso di consegna nella cassetta della posta? Hai chiesto ai tuoi vicini? È possibile che qualcun altro abbia ritirato il pacco al posto tuo?

Quando non c'è nessuno per ritirare il pacco, i nostri trasportatori possono decidere di lasciarlo presso un vicino o all'ufficio postale. In questo caso, potresti non aver riceduto un avviso di consegna. Consulta il numero di tracking del pacco (link presente nella mail di conferma della spedizione) per conoscere lo stato della consegna.

Contactez-nous afin que nous puissions vous aider. Vous pouvez nous contacter par email à hello@novoma.com, par téléphone au 05 61 83 62 43, sur le chat du site ou via notre formulaire de contact.

No, non è obbligatorio. Tuttavia, consente di consultare la cronologia degli ordini e di salvare i propri dati. Inoltre, vi dà l'opportunità di guadagnare punti fedeltà e quindi di beneficiare di sconti esclusivi!

Si noti inoltre che se si effettua un ordine come ospite, si hanno 7 giorni di tempo per creare un account e ricevere i punti fedeltà associati all'ordine. Dopo questo periodo, non saranno più validi.

Puoi creare il tuo accountcliccando qui. Tutto quello che devi fare è inserire il tuo indirizzo e-mail e la tua password.

Non preoccupartii! Basta cliccare suHai dimenticato la tua password? nella pagina di login del tuo account. Riceverai un'e-mail per reimpostare la password.

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